Avevo già pubblicato in agosto un articolo del Portale dei Consumatori nel quale si denunciava questo mercato di false recensioni su Tripadvisor (e non solo), ma quanto leggo oggi su Il Salvagente ha un sapore grottesco; non solo infatti vengono pubblicamente offerte false recensioni in cambio di un acquisto di merce, ma addirittura il fornitore di questo servizio si sente nel giusto, in quanto visto che il sistema lascia spazio per le false recensioni, perchè non approffittarne?
E’ una situazione figlia del malcostume generale che parte dal basso, con la colpevole complicità del lassismo, da parte della famiglia come delle istituzioni; si tollerano comportamenti sbagliati, piccole infrazioni, le furbate, tutte situazioni che abituano ad agire al di fuori del lecito, ma cosa vuoi che sia…
Ma qui esco dal seminato… nell’articolo citato in apertura, leggo che il portavoce di Tripadvisor afferma che …L’anonimato garantisce proprio l’utente: tanti giudizi negativi onesti non vorrebbero espressi.
Punti di vista, ovvio, ma non stiamo parlando di testimoniare contro un mafioso, cosa questa che renderebbe l’anonimato una forma di garanzia per il testimone, ma di scrivere un’opinione, argomentata e veritiera su una struttura alberghiera. Se hai paura di dare Nome & Cognome (quale Utente registrato al sito che ospita la tua recensione) allora fai a meno di farle.
E’ evidente che l’anonimato (e la mancanza di verifiche su quanto si afferma) apre la strada sia alle false recensioni in vendita sia a recensioni inattendibili. Se fossi un utente di Tripadvisor, vorrei la garanzia di leggere recensioni reali, fermo restando che si tratta sempre di opinioni personali.
In agosto ero in un agriturismo a Capalbio e la titolare mi diceva che molti nuovi clienti avevano prenotato basandosi sulle recensioni di Tripadvisor. Per pura curiosità, quando sono ritornato a casa, sono andato a leggere alcune recensioni ed ho trovato di tutto, dai complimenti alle stroncature feroci; è una struttura che avevo già visitato anni fa ed obiettivamente posso affermare che certe critiche lette sono assolutamente pretestuose, per cui…
L’anonimato, spesso, autorizza la diffamazione, vien da dire… cosa questa che accade anche nel Blog; i commenti, che siano maleducati, farneticanti o carichi di insulti gratuiti e via dicendo, nel 90% sono scritti da lettori che poi lasciano indirizzi di posta elettronica falsi. 
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ecco, in sintesi, cosa scrive Il Salvagente:
Scalare la classifica di Tripadvisor? Invogliare i turisti a prenotare un soggiorno nel proprio albergo?
Tutto molto semplice: basta comprare uno scatolone di ciabatte. In cambio si riceveranno due – false – recensioni a cinque stelle sui principali siti mondiali, come Tripadvisor o Zoover, che raccolgono i commenti e i consigli di intere comunità di viaggiatori. Questa l’anticipazione del Salvagente in edicola domani, e acquistabile da subito nel nostro negozio virtuale.
Il settimanale racconta la paradossale offerta commerciale che si è vista recapitare la stragrande maggioranza dei 1.100 albergatori di Rimini, da una fantomatica Delta System, “agenzia promozionale on web”, che li avvertiva: “Da nostre ricerche effettuate, la vostra struttura non è posizionata ai vertici della graduatoria di Tripadvisor”, il colosso delle recensioni turistiche on line.
E per aumentare la popolarità che rimedio si prometteva nella mail? “Quello di mettersi in contatto con la società www.lineacortesia.com attraverso la quale acquistare uno scatolone di ciabatte ‘griffate’ con il logo dell’albergo”, racconta Patrizia Rinaldis, presidente dell’Associazione alberghiera di Rimini. “In cambio, ‘gratuitamente’, avrebbero offerto un servizio aggiuntivo: due recensioni in diverse lingue su Tripadvisor, e non solo, per scalare la classifica”.
Aggiunge la Rinaldis: abbiamo avvertito di nuovo la polizia postale e non escludiamo un esposto all’Antitrust per pratica commerciale scorretta. Non siamo contrari alle recensioni. Però la reputazione non si compra ma si costruisce. Ma fino a quando le recensioni saranno anonime, fino a quando si potrà commentare senza nemmeno una prova che l’utente abbia davvero soggiornato in una struttura, si danneggerà la leale concorrenza e il consumatore”.
Tripadvisor, da sempre contraria a introdurre forme di tracciabilità nei commenti, in merito alla vicenda dello scambio “ciabatte-recensioni”, preferisce non rispondere in quanto il dipartimento legale della casa madre sta ancora investigando sulla vicenda.
Chi ha risposto invece, il 2 marzo, è stato l’autore dell’offerta “pantofolaia”, Ludovico sul sito sosalbergatori.it, un battagliero blog di denuncia gestito da Vito Simone operatore turistico di Rimini.
In sostanza, “Ludovico” – al secolo Faraone, che il Salvagente intervista in qualità di responsabile di Lineacortesia.com – a seguito delle proteste sorte attorno alla vicenda, sostiene candidamente: “Il problema principale non è il mio sito, io non ho fatto altro che mettere a nudo il sistema. Chiunque su Google scrive ‘How to write fake reviews on Tripadvisor’ (Come scrivere false recensioni su Tripadvisor, ndr) trova migliaia di suggerimenti”.
Insomma, lui non ha colpe, è il sistema che è sbagliato…
Poi aggiunge: “Sino a quando questi portali non smetteranno di consentire a chiunque di scrivere questi commenti, il sistema funzionerà sempre in questo modo”.
Basta questo per togliersi ogni responsabilità?
“Assolutamente no”, si inalbera Vito Simone. “Noi e i nostri clienti siamo tra l’incudine di queste persone senza scrupoli e il martello dei siti che, se va bene, fanno poco per arginare il problema delle false recensioni”.
In mezzo rimane soprattutto l’utente che, credendo che i commenti siano una bussola attendibile per orientare le scelte di acquisto, scopre invece che l’ago, troppo spesso, non punta il Nord.
buongiorno ,io e mia moglie siamo stati a san gimignano , il 15e 16 marzo ,con il soggiorno smartbox ,regalo delle nostre figlie,presso il Palazzo al Torrione,e devo dire che ci siamo trovati davvero molto bene lo consiglio a tutti,la titolare e il figlio sono stati molto gentili e ci hanno dato anche dei buoni consigli . grazie e spero di ritornarci ancora ,merita davvero
[...] un 4* del quale in effetti avevo letto alcune critiche negative, tuttavia ho toccato con mano la scarsa attendibilità di molte delle recensioni che girano in rete, tanto più se scritte in totale anonimato, per cui mi sono preso i miei [...]
[...] controllo più opportuni per evitare che furbi commercianti possano utilizzare lo strumento delle recensioni per discreditare i concorrenti o accrescere la propria visibilità e reputazione. CondividiFacebookStampaEmailTwitterLike this:Mi [...]