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Il tempo che ti piace buttare, non è buttato. (J. Lennon)

Il call center di Tim è un labirinto ed arriva la multa da Agcom

A suo tempo ho fatto prendere a Fiat una multa di 180.000 € ed è sempre una bella soddisfazione quando un consumatore riesce ad ottenere il rispetto delle norme… 😉 certo che spesso è una strada in salita ed è su questo che contano i furbetti…

pollice suAvere necessità di denunciare il furto della propria Sim Card via telefono e non riuscire a parlare con un operatore.

E’ accaduto a tanti consumatori, ma nel disinteresse di molti a far valere i propri diritti, un consumatore ha deciso di far sentire la sua voce e ha denunciato l’accaduto all’Agcom che ha multato Tim con una sanzione pari a 360.000 €.

Motivo?

Si legge nella sentenza: “La Società ha predisposto un albero di navigazione Ivr ( Interactive voice response), associato al servizio di assistenza clienti 119, eccessivamente articolato e non sufficientemente chiaro e trasparente, rendendo non agevole per gli utenti riuscire a comprendere l’opzione esatta per parlare con un addetto in tempo reale ovvero segnalare il furto/smarrimento di una Sim Card.

continua la lettura qui : Agcom multa Tim: il call center è un labirinto | Il Test

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