Se le informazioni del Servizio clienti della banca sono sbagliate…
Passa a trovarmi in ufficio un amico che dopo i saluti di rito, esordisce con questa frase: hai ragione tu, quelli del Servizio clienti sono degli incompetenti. Fare un pò … Continua a leggere
Un corriere che sappia fare il suo lavoro esiste ancora?
Tempo fa ho raccontato delle mie vicissitudini con Fercam, un vettore che sino ad allora avevo usato con soddisfazione e che pertanto ho dovuto sostituire con altri spedizionieri. Cosa non … Continua a leggere
Certi clienti la correttezza neanche sanno dove stia di casa…
Faccio veramente fatica a capire come ragione (male) certa gente, se non fosse che la scorrettezza commerciale oggigiorno è una costante. Un cliente ordina espressamente un articolo di nostra produzione, … Continua a leggere
Premio U.C.C.S. (Ufficio Complicazione Cose Semplici) a Banca Sella
Cominciamo il post con un dialogo surreale avuto con il servizio clienti di Banca Sella. Avendo perso la password per accedere alla mia area personale, chiamo per ottenere il reset … Continua a leggere
Corte Ue: gli 199 devono costare come una telefonata standard
I numeri telefonici dedicati all’assistenza clienti non possono avere tariffe superiori a quelle standard. Lo ha detto la Corte di giustizia delle comunità europee – confermando le conclusioni dell’avvocato generale … Continua a leggere
Poco da fare, manca del tutto la serietà nel mondo del lavoro…
Siamo al 30 novembre e scade la Riba di un cliente, per un importo superiore di circa 6500 € (mica pochi, tanto più in momenti di magra…) ed ecco che … Continua a leggere
Le richieste di certi clienti ti danno da pensare, ma che vuoi fare…
Nei giorni scorsi l’amico Angelo R. dopo aver letto sul Gruppo Fb il racconto di un’esperienza lavorativa con un cliente, mi chiedeva come faccio a gestire le richieste di certi … Continua a leggere
Enel-Consumatori: protocollo per la risoluzione delle controversie
Enel e Associazioni dei consumatori hanno sottoscritto il protocollo per la costituzione di un organismo di negoziazione paritetica. L’accordo segue a dieci anni di distanza la sottoscrizione del primo protocollo … Continua a leggere
A scrivere “urgente” ci si mette 1 secondo, ma in 1 ora ci sono sempre 60 minuti…
Ho scritto più volte dei vari significati che assume il termine Urgente e le variabili sono molte, tranne una ovvero se hai Urgenza devi essere altrettanto veloce a prendere le … Continua a leggere
La maleducazione dilaga, vedi ad esempio al supermercato…
Mi ha poi scritto l’amica Ele da Siena: Hai ragione: la maleducazione impera. Tempo fa mi sono trovata di fronte ad un signore che ha aggredito letteralmente una commessa che … Continua a leggere
