Esiste un Servizio clienti efficiente…

Ogni qual volta ci si imbatte in un’azienda che non lavora bene, un Servizio Clienti assente o perlomeno inutile, nessuno si tira indietro, scrivendo peste & corna sui social, poi quando trovi qualcuno che lavora bene, si passa oltre.

Vero che lavorare con professionalità non dovrebbe essere un bonus, ma la normalità, tuttavia un apprezzamento fa sempre bene.

E quindi eccomi a parlare del Servizio Clienti di Gabel; nei giorni scorsi abbiamo acquistato un copridivano, tuttavia sebbene le misure indicate sulla confezione facciano riferimento ad un divano a due posti, risultava corto per il nostro e quindi seguendo le istruzioni contenute nel pacco ho inviato la richiesta (motivata) di reso.

Ho inviato l’email martedì 4 febbraio alle 16.02 ed alle 16.17 ho ricevuto la risposta con le istruzioni e l’etichetta da stampare ed attaccare sulla scatola.

A seguire mi ha scritto BRT annunciando il ritiro per il giorno seguente, il che era perfetto, visto che io sarei rimasto a casa per l’intera giornata.

Al solito, però, il punto debole dell’e-commerce, restano i vettori ed infatti mercoledì alle 10.08 è arrivata una nuova comunicazione da BRT che, al solito vien da dire, spostava il ritiro al giorno seguente, il che è un problema, in quanto Erre è fuori dalle 9 alle 13 ed io dalle 7.30 sino al tardo pomeriggio.

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A questo punto ho scritto al Servizio Clienti di BRT, tramite il modulo presente sul sito, chiedendo lo spostamento della consegna nel pomeriggio.

Considerando che in ambito lavorativo sono in attesa di una risposta ad un reclamo fatto a BRT dal maggio 2024, spriamo che questa volta recepiscano la richiesta…

7 febbraio: Arriva un’email da BRT, con un breve sondaggio:

“Recentemente, abbiamo avuto il piacere di poterti offrire il nostro supporto e ti ringraziamo per averci contattato.”

In realtà hanno avvisato del ritiro di un reso al 5, abbiamo fatto in modo da restare a casa e non sono venuti; lo hanno spostato al 6, di mattina, per cui gli ho scritto che c’eravamo solo al pomeriggio, non sono venuti e non hanno risposto.

Dove lo hanno visto il “supporto” che mi avrebbero dato?