Infostrada, i call center, ecc…

Ogni volta che scrivo qualcosa sui call center, prontamente scrive qualcuno difendendo la categoria degli operatori, i loro metodi, lo strss dl loro lavoro e via dicendo.

Ma questa volta non parlo della maleducazione della maggioranza di questi operatori, nè della loro fastidiosa insistenza, che è sicuramente da addebitare a chi gestisce il loro lavoro, tuttavia non si può evitare di affrontare l’argomento dell’impreparazione tecnica che, una volta smascherata, sfocia in aggressività e maleducazione. E qui, c’è poco da fare.

Ho appena ricevuto una mail dall’amico Miro con espressa richiesta di pubblicazione.

Ecco qua il suo racconto: Tiziana, esasperata dalle telefonate infostrada gli ha dato il mio cellulare così me lo sono ciucciato io, se interessa pubblica pure con tanto di mio nome e cognome, sono veramente una massa di deficienti ed è giusto che la gente lo sappia)

– salve Sig. M., sua moglie ci ha detto che spendete circa 90 euro ogni due mesi fra telefono ed adsl
– si è vero, o almeno così mi pare  *1
– noi di Infostrada le offriamo 8 mega e telefonate illimitate a 70 euro ogni due mesi
– grazie ma non mi interessa
– posso chiederle perchè ?
– perchè l’ADSL di Infostrada non mi risulta essere particolarmente performante
– non è vero, è assolutamente lo stesso *2
– se permette dissento da questa affermazione, a me risulta che dia spesso dei problemi
– ma non è vero noi garantiamo gli 8 mega
– veramente io ho il contratto a 20 mega
– la telecom offre 20 mega ma la banda effettiva  è di due mega *3
– invece voi potete offrirmi una banda minima garantita?
– certo la sua banda garantita con noi è sempre di 8 mega *4
– benissimo, allora mandatemi il prospetto informativo
– ma quale prospetto informativo? *5
– quello dove scrivete che la mia banda minima garantita è 8 mega, ci sarà un contratto da firmare?
– ma le informazioni sono in questa telefonata, non la vede la pubblicità?
– no, non la vedo, se mi offre qualcosa lo deve mettere per iscritto ed io decido se accettare, se non è in grado di farlo è un problema vostro.
– insomma, infostrada spende un sacco di soldi in pubblicità, se lei non è informato allora continui a spendere 90 euro per i suoi 2 mega *6

e mi riattacca  in faccia

*1 in realtà spendo di più
*2 alza leggermente la voce
*3 faccio verifiche quasi quotidiane, effettivi ho fra 5 e 8 mega, una volta sono arrivato a 10.
*4 questa affermazione è da autentico visionario
*5 alza ancora la voce
*6 urla
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morale della favola, io dovrei disdire telecom ed aderire ad infostrada sulla base della promessa di un cretino che io non conosco e che a voce mi dice che io avrei sempre 8 mega  tutti per me.
non commento il fatto che per avere 8 mega garantiti forse bisogna spendere un ordine di grandezza superiore come importo (con NGI, che è seria, con 40 euro al mese avevo 200 kb garantiti, la telecom non garantisce nulla, infostrada nemmeno), ma non è che ci aspettiamo che chi di mestiere deve rompere le palle per telefono sappia di cosa stia parlando…