La Carta dei servizi regionali della Lombardia, funziona?

leggo su Altroconsumo

Abbiamo verificato la fruibilità della carta dei servizi della Lombardia per i servizi online. Dopo un’analisi della struttura dei siti, abbiamo sottoposto alla prova servizi offerti dai comuni di Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Lecco, Lodi, Mantova, Milano, Monza, Pavia, Sondrio e Varese.

Abbiamo messo alla prova servizi come il rilascio di certificati, la possibilità di pagare tasse, l’iscrizione a servizi scolastici, l’iscrizione o la prenotazione di strutture sportive comunali, il prestito bibliotecario e la prenotazione di una visita a un museo.

Lo strumento della carta regionale dei servizi si è verificato potenzialmente eccellente anche se, per quanto riguarda l’utilizzo di servizi online, presenta il limite del lettore esterno.

Questo non solo rende difficile l’utilizzo della carta e quindi dei servizi, ma comporta anche il costante aggiornamento del suo software. Sarebbe più funzionale un sistema di utilizzo della carta per i servizi online senza l’installazione di un hardware aggiuntivo.

I siti dei comuni sono ancora lontani da un orientamento ai servizi. Questo perché sono concepiti soprattutto come strumento informativo o, al massimo, di rilascio di modulistica. I pochi servizi disponibili sono spesso piuttosto farraginosi e richiedono una lunga sequenza di click.

Quello che emerge dalla nostra inchiesta, infine, è l’esigenza di un mutamento di mentalità, maggiormente orientata al servizio piuttosto che alla semplice informazione.

Articolo correlato: La CRS è come lo yogurt: scade.