Che fatica disdire l’abbonamento della Vodafone Internet Key
Articolo aggiornato dopo la pubblicazione e riproposto in data odierna
Sono in possesso della Vodafone Internet Key, presa nel lontanissimo 2008; sembra una battuta, 🙂 ma in ambito tecnologico 2 anni e mezzo sono un’eternità.
Oggi uso il web, a casa, con modalità diverse rispetto a due anni fa e mi sono reso conto sia dei costi più alti della Vodafone (30 € al mese) rispetto alle offerte attuali sia della pesante limitazione causata dal tetto di 10 Gb max di traffico in un mese.
Mi sono guardato in giro ed ho optato per l’offerta della Tim, con chiavetta e 100 ore/mese per 12 mesi ad un forfait di 159 €, senza limitazione di traffico; per i mesi successivi al 12° si parla di 19 €/mese.
La differenza è netta, per cui dopo aver acquistato ed attivato la chiavetta Tim mi sono messo all’opera per disdire l’abbonamento della Sim Vodafone.
Sul web ti dicono 190 Fai da te però la videata è piena di offerte, promozioni, informazioni di tutti i tipi, tranne quella che ti serve ovvero come disdire?
Alla fine sono riuscito a trovare le modalità sulla pagina> https://variazioni.vodafone.it/login.php, ma non chiedetemi come ci sono arrivato. Per pura fortuna…
Una volta inseriti i miei dati di accesso, appare la videata che riassume i miei dati, il numero del telefono ed alcune caselle da selezionare per chiedere la cessazione dell’abbonamento.
Notare in calce l’avviso: La risoluzione del contratto avrà efficacia decorsi 30 giorni dalla presente richiesta.
30 Giorni? Dall’11 novembre si arriva all’11 dicembre. Ricordiamoci questo termine.
Compilo il tutto ed invio. Arriva una mail automatica di risposta.
Facile e veloce, perlomeno sulla carta…
Arriviamo all’11 dicembre e vado a verificare sul web e che ti scopro?
L’abbonamento è ancora attivo. Aspetto ancora qualche giorno, anche perchè devo trovare il tempo di chiamare il Servizio Clienti. Siamo al 15 dicembre ovvero al 30° giorno + 4 e chiamo il 190.
Qualche minuto di attesa e l’operatrice mi conferma che vede sul monitor che l’abbonamento è in fase di cessazione (Ma quanto ci vuole, poi, per chiudere un abbonamento?) .
Siamo al 27 dicembre.
Sono passati 12 giorni dalla telefonata, per un totale di 46 giorni dalla mia richiesta e….ci credereste? L’abbonamento è ancora attivo!
Per non sbagliare, procedo con la revoca dell’addebito della fattura sulla carta di credito, metti mai che mi sfilino soldi che non gli devo…
Vodafone Rete Unica a parte, flop gigantesco per quel che mi riguarda, ero un cliente soddisfatto di Vodafone, ma giorno dopo giorno, mi delude.
La correttezza commerciale verso il cliente dovrebbe essere un pilastro su cui poggiare le fondamenta ed invece…
Aggiornamento del 4 gennaio 2011.
Sono passati 54 giorni dalla mia richiesta di cessazione. La Sim risulta essere ancora attiva. Ho nuovamente telefonato al 190 dove l’operatrice mi informa che la cessazione è prevista per il 9 gennaio.
Le faccio notare che al 15 dicembre una sua collega mi aveva comunicato che entro pochi giorni sarebbe stata disattivata, ma lei mi comunica che io ero stato contattato telefonicamente il 9 dicembre dalla Vodafone.
Sarò scemo? Mi chiamano al 9 ed io 6 giorni dopo li richiamo? No, spiacente, non mi ha chiamato nessuno.
Le faccio notare che è Vodafone a scrivere che La risoluzione del contratto avrà efficacia decorsi 30 giorni dalla presente richiesta ed allora lei precisa che si tratta di giorni lavorativi.
Sarà, ma se la matematica non è un’opinione, il 30° giorno lavorativo scadeva al 21 dicembre, per cui non ci siamo.
Per non sbagliare l’altro giorno ho inviato una raccomandata confermando la mia richiesta di cessazione e, contestualmente, comunicare la revoca del pagamento mediante Carta di credito.
Sarò pessimista a pensare che dovrò lottare contro eventuali addebiti non dovuti? Vedremo…
In effetti, a pensare male ci si azzecca, visto cosa è successo… clicca QUI per l’aggiornamento
Vedi anche: Arriva l’addebito non dovuto – Vodafone bye bye – Vodafone, comincia l’esodo –
Paoblog.net 
Ragazzi c’è https://disserviziotelefonico.it/ che sia occupa di servizi non richiesti, disservizi linea voce e linea adsl, curando e gestendo gratuitamente le varie problematiche con la compagnia telefonica. Sono davvero dei veri professionisti e mi hanno aiutato a bloccare definitivamente servizio in abbonamento che non avevo mai richiesto.
Ciao lavoro in una associazione di tutela dei consumatori (Bastabollette) che tratta esclusivamente soprusi e disservizi degli operatori a danno degli utenti, come quelli che descrivi in questo post (ma anche di molto peggiori come ad esempio ignorare sistematicamente le richieste di disdetta degli utenti adducendo scuse assurde e false “manca la firma”, “manca il documento” ecc.)
Sono a disposizione x maggiori info.
Michele Vitale 3294261062
http://bastabollette.it
Un’amica giornalista sta collaborando alla preparazione di una puntata che andrà in onda su un canale nazionale la prossima settimana e sta cercando utenti arrabbiati con Vodafone o Teledue.
Chi fosse interessato è pregato di inviarmi una mail, indicando i suoi recapiti (mail e/o telefono) ed ovviamente autorizzandomi a comunicarli alla giornalista in questione.
Garantisco che i dati non saranno forniti ad altri, senza richiedere un nuovo consenso.
Serve collaborazione, che se non ci aiutiamo fra di noi…
P.S. Negli ultimi due anni tre di voi sono finiti in onda ed un altro è stato intervistato da una rivista di consumatori, per cui mettersi in gioco paga…
Pingback: Siamo messi bene, se traslocare la linea voce + adsl costa più che disattivarla…. | Paoblog
Purtroppo molti gestori hanno atteggiamenti scorretti di fronte alla volontà del cliente di interrompere il rapporto contrattuale, che cercano di ostacolare in tutti i modi.
Sono vere e proprie battaglie da combattere, ma, con determinazione, si vincono.
Ne ho scritto anche io qui:
http://www.bastabollette.it/fastweb/disdetta-fastweb-bollette/
mi sa che sono tutti uguali,, io sto ancora combattendo con fastweb a distanza di tre anni, pur avendo già cambiato due gestori, e mi chiedono ancora soldi, e ora che dovrò dare la disdetta alla vodafone prima della scadenza del contratto mi fate venire l’ansia leggendo i vostri commenti, mi sono trovata bene con infostrada, non ho avuto nessun tipo di problema una volta data la disdetta…. e mi sa che più avanti mi affiderò ancora a infostrada, 😦
Kikko90 Mi spiegheresti meglio sono disperato da 3 mesi mi prelevano 20 euro tutti i mesi dalla carta di credito sti ladri!!!!
Un consiglio? Basta andare presso un rivenditore Vodafone e fare il subentro da SIM abbonamento a SIM ricaricabile e il gioco è fatto 😉 in 5 minuti ci si è sbarazzati dell’abbonamento dati e si possiede comunque il numero Vodafone (solo quello) 😉
Io non sono un esperto, beninteso, tuttavia ritengo che innanzitutto sarebbe il caso di chiedere a Wind una prova che tale disdetta sia stata inviata (e ricevuta)… perchè pur di vendere un contratto si fa di tutto, ma è necessario avere la certezza che anche Wind abbia fatto la sua parte…
Poi, se il servizio è sempre attivo, chiederei un parere legale gratuito ad Altroconsumo …
grazie x i suggerimenti…e’ un anno che pago x un servizio di cui non usufruisco,.la Wind,mio attuale gestore,mi aveva garantito che al momento in cui io avessi sottoscritto un piano con loro(di gran lunga migliore)sarebbe automaticamente cessato il mio rapporto con la vodafone…cosi’ mi accorgo non e’ stato,la vodafone nega di aver ricevuto disdetta….come fare secondo voi x farmi rimborsare????
ladri ladri non riesco a disdire internet key della vodafone
ho già fatto due volte e mi arrivano sempre bollette …. sono dei ladri lascio vodafone non lo fate maiiiiiii
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E davvero difficile disdirE internet key vodafone. che ladri. viva tim
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io le ho tutte e due la tim che ho preso con offerta a 10 euro al mese per sei mesi che poi diventano appunto 19 e vodafone che come hai detto tu è cara e l’attivo solo se ci sono convenienti promozioni. Solo che io non ho fatto abbonamenti la carico se e quando ne ho voglia