Eni e le fatture non emesse: ora è tutto chiaro
Marzo 2014: Dopo l’offerta scaturita dal Gruppo di Acquisto di Altroconsumo sono riuscito a cambiare gestore, tra l’altro con un vantaggio economico, approdando ad Alma Energy ed ora mi ritrovo a pagare bollette mensili, che arrivano puntualmente (via web) e dove si riene conto dell’autolettura. Pagando anche un prezzo migliore 😉
Va da sè che non essendo più cliente Eni non ho la possibilità di aggiornare i post sui quali è sempre possibile commentare; farò da moderatore, nel caso, e quando possibile orienterò il lettore in difficoltà con qualche consiglio (senza impegno).
Autore: Pietro Vanessi
unavignettadipv.it
Ieri è arrivata l’ennesima comunicazione cartacea di Eni a seguito dei miei reclami all’Autorità che puntualmente ha preso in carico le mie rimostranze.
Trovo paradossale il fatto che Eni ti spinga ad usufruire del servizio Bolletta Web con lo slogan “Vuoi avere la bolletta direttamente sul tuo pc anziché aspettarla a casa?” (quasi una presa in giro visti i tempi di emissione), risparmiando pure l’invio cartaceo, cosa questa che viene ribadito dicendoti che “Dai il tuo contributo per la salvaguardia dell’ambiente” e poi, ti invii tutte le risposte per posta, (perchè non con la posta elettronica?) allegando ogni volta una copia del contratto, come a ribadire i punti fermi dello stesso che, peraltro, sono loro per primi a violare.
Degno di nota che nella busta ricevuta ieri abbiano inserito le risposte a due reclami, allegando però 2 copie del contratto.
Andiamo oltre, si parlava di bollette non emesse, pratica questa nella quale sono forse i migliori, in Italia.
Ecco che dopo l’ennesimo caos nell’emissione mi spiegano le ragioni ditale disguido (neanche fosse un evento eccezionale).
E’ tutto chiaro ora, c’è stato un disallineamento informatico.
Se non fosse che a questo punto non mi interessa sapere “come & perchè” siano così incapaci o sfortunati. 😉
Non mi dilungo, dato che la mia esperienza con Eni la trovi QUI
Potrà interessarti sapere che: Ai consumatori non possono essere richieste somme relative a periodi antecedenti ai 5 anni dalla data di emissione della fattura. Se la fattura contiene un importo oramai prescritto, è opportuno sospendere il pagamento della fattura limitatamente agli importi prescritti e fare un reclamo scritto con una raccomandata a/r. (Fonte)
Paoblog.net 
Eni dovrà risarcire con un indennizzo di 25 euro a testa oltre 100 mila clienti che hanno subito disservizi sia nell’ambito della “tutela” gas che del mercato libero.
Lo ha stabilito l’Autorità per l’energia dopo che la società ha subito un procedimento sanzionatorio per violazione della regolazione sulla periodicità di fatturazione (oltre 79mila casi) e ritardi nell’invio della bolletta di chiusura per cambio di fornitore (27mila casi).
Il risarcimento riguarda tutti quei clienti che al 31 ottobre 2013 (data di avvio dell’istruttoria) erano interessati ai disservizi, ancora presenti al 31 dicembre 2013.
La società, si è inoltre impegnata a garantire la dilazione automatica e la rateizzazione senza interessi delle somme fatturate, ad aderire per due anni al “Servizio conciliazione clienti energia” dell’Autorità e a promuovere iniziative per incentivare l’autolettura del contatore.
Inoltre verserà un indennizzo di 10 euro a tutti i clienti in regime di tutela del gas che successivamente al 1 novembre 2013 hanno subito o subiranno un ritardo di fatturazione non ancora cessato al 31 dicembre 2014.
Pingback: Se Eni non ti manda la bolletta (di conguaglio) non aspettare… | Paoblog
Personalmente non sottoscriverei mai un contratto con questa compagnia purtroppo però una mia amica ha avuto una brutta esperienza a riguardo e dire che è arrabbiata è dire poco..
A proposito di prezzi del gas, avendo appena ricevuto la fattura da Eni (emessa con quasi 2 mesi di ritardo) vedo che il prezzo fino al 31 luglio è stato di € 0,315/Smc ed ora è passato ad € 0,371/Smc.
Solo il 18% in più…
Per contro il nuovo fornitore (Alma Trading Energy), che sarà operativo verso fine anno, max inizi 2014, ha un prezzo di € 0,295 bloccato per 12 mesi.
Se interessa: http://www.almaenergia.com/index.php/diventa-ns-cliente/extensions
Con la DELIBERAZIONE 31 OTTOBRE 2013 477/2013/S/COM,l’AEEG, ha avviato un procedimento sanzionatorio contro ENI.
Dall’istruttoria è emerso che nel periodo compreso tra il 1° aprile 2011 e il 1° gennaio 2013 n. 82.959 clienti del settore elettrico, del settore del gas naturale e dual fuel che hanno cambiato fornitore non hanno ricevuto la fattura di chiusura.
La colpa, la società risulta aver fatto ostruzionismo allo switching per n. 82.959 clienti di Eni, che passati ad altro fornitore tra il 1° aprile 2011 e il 1° gennaio 2013, non avevano ricevuto la fattura di chiusura e che, per quei clienti per i quali non sia stata ancora emessa la fattura di chiusura, perdura la lesione del diritto a ricevere il conguaglio definitivo entro sei settimane dal cambiamento del fornitore.
Dai Dati Aeeg la condotta di Eni quindi, non consentendo al cliente di cambiare facilmente venditore e nella specie non consentendo al cliente di chiudere definitivamente il proprio rapporto con la società di vendita uscente nei tempi previsti, crea un potenziale ostacolo alla concorrenza, se non altro diffondendo tra i consumatori sfiducia nella possibilità di cambiare facilmente fornitore, chiudendo definitivamente il rapporto con il precedente, e nel buon funzionamento del mercato;
• ciò è tanto più grave in considerazione del fatto che la condotta è posta in essere dall’operatore incumbent nel mercato della vendita del gas ai clienti finali, nonché da uno dei principali operatori del mercato della vendita di energia elettrica ai clienti finali.
Lo Sportello per il consumatore ha ricevuto nel periodo compreso tra il 1° gennaio 2012 e il 30 giugno 2013 numerosi reclami in materia di fatturazione da parte di clienti finali di Eni S.p.A. (di seguito: Eni), e ciò sia nel settore gas (nell’ambito del quale Eni serve clienti sia in regime di tutela che a condizioni di libero mercato) che nel settore elettrico (nell’ambito del quale Eni serve clienti a condizioni di mercato libero);
• nella specie, dall’analisi dei dati trasmessi dallo Sportello per il consumatore all’Autorità ai sensi ai sensi dell’articolo 7 della deliberazione 548/2012/E/com risulta che almeno nel periodo compreso tra il 1° gennaio 2012 e il 30 settembre 2013:
– la mancata fatturazione da parte di Eni ai suoi clienti ha costituito oggetto di n. 1.785 reclami con riferimento alle forniture di gas e di n. 1.305 reclami con riferimento alle forniture di energia elettrica e dual fuel, complessivi dei reclami ricevuti dallo Sportello per il consumatore nei confronti di ENI;
– in un campione di n. 748 reclami pervenuti tra il 1° luglio 2012 e il 30 settembre 2013 ed aventi ad oggetto il mancato rispetto della periodicità di fatturazione, n. 740 sono risultati fondati;
– l’andamento del numero medio di reclami, attinenti alla periodicità della fatturazione, è stato crescente, registrandosi un numero di reclami per ciascun trimestre con riferimento al settore elettrico e dual fuel pari a 97 nel 2011, a 177 nel 2012 e 191 nel 2013 e con riferimento al settore gas pari a 122 nel 2011, a 215 nel 2012 e a 303 nel 2013.
Fonte: http://www.industriaenergia.iit
Avviso per tutti gli utenti di Eni gas con problemi.
Una giornalista che conosco di Rai 3 mi ha chiesto la vs. disponibità per un contatto in merito ad un’inchiesta in corso.
Chi fosse disponibile è pregato di autorizzarmi (via mail oppure scrivendo qui) a girare l’indirizzo mail.
Grazie
Cercasi utenti con problematiche legate ai contatori elettronici, meglio se A2A ed Acea
Serve collaborazione, che se non ci aiutiamo fra di noi…
Ho appena parlato con una giornalista di MI manda Rai 3 che cerca lettori che possano raccontare la loro esperienza (negativa) con questi contatori elettronici.
Chi fosse interessato è pregato di inviarmi una mail (Vedi la pagina dei Contatti), indicando i suoi recapiti (mail e/o telefono) ed ovviamente autorizzandomi a comunicarli alla giornalista in questione.
Garantisco ovviamente che i dati non saranno forniti ad altri, senza richiedere un nuovo consenso.
P.S. Tenete presente che già lo scorso anno un lettore del Blog è finito in trasmissione.
dicendolo a te, Anna Maria, di fatto lo dico a tutti … oggi mi è stata notificata la disponibilità della bolletta relativa al periodo 8 giugno – 8 agosto e con scadenza al 4 settembre.
Incredibile!
Ancor più incredibile il fatto che i consumi stimati siano quasi giusti, di poco inferiori alla realtà.
Per pura curiosità sono andato a leggermi le note relative alla Qualità del venditore ed ho notato, per quanto riguarda le penali, che nel semestre Eni ha pagato agli utenti 918.000 € per ritardata risposta ai reclami + € 43.000 per rettifiche di fatturazione.
Quasi un milioncino buttato nel cesso perchè incapaci di gestire nei giusti tempi i reclami degli utenti, reclami che come sappiamo sono in gran parte dovuti allo loro inefficienza (daje) nel rispettare gli accordi commerciali (vedi emissione bollette).
Non ho notato penali per la ritardata emissione delle bollette ed infatti qualche lettore aveva segnalato che le stesse non sono al momento disponibili, vai a capire perchè, dato che così facendo si creano utenti di serie A e B (non arrabbiatevi con me se ho ricevuto un bel mucchietto di penali… è solo un colpo di… fortuna).
se mi si passa il termine, è una gran bella presa per il C… quella dell’Acea
Buona sera a tutti, allora ultime novita’ sul fronte Acea energia, mi pare di avervi raccontato che le fatture della luce a casa non mi arrivano; dopo un’anno e mezzo di faticose ed estenuanti chiamate ed aver messo di mezzo l’autorita’ per l’energia sono rientrata nel mercato tutelato, ma le fatture a casa nada, se non r/r dove mi si intima di pagare la fattura mai arrivata pena il distacco della fornitura, quindi mi sono organizzata; quando arrivano ai miei vicini chiamo il numero Acea lamento sempre il fatto che non mi arrivano le fatture, ma mi faccio spedire la stessa tramite email, chiamati oggi perché la fattura scadeva il 6 agosto e a me come al solito non e’ arrivato nulla.
Tutto questo per dirvi che leggendo nel dettaglio la fattura mi e’ caduto l’occhio su un importo di euro 1,76; indovinate per cosa la somma e’ richiesta?
Testuali parole: “spese per ritardato pagamento della fattura del secondo bimestre!”
Ma allora le mie sono parole al vento, ogni volta vi ripeto che a me non e’ mai arrivato nulla che c’e’ un problema a monte.
Ecco signori miei questa e’ la meravigliosa Acea, per non parlare dell’Eni Gas and Power che da due anni quasi non emette una fattura nei miei confronti, quando arrivera’ il superbollettone mi rivolgerò a uno degli enti sopra citati da te, gentilissimo Paolo.
buona serata a tutti
Grazie Paolo sei veramente gentile, lunedi mattina li chiamo e spiego il tutto ,ti faro’ sapere ciao e buon Ferragosto 🙂
Gli Sportelli Energia hanno il compito di orientare i consumatori tra le varie offerte commerciali presenti nella loro zona, anche servendosi del “trova offerte” dell’AEEG, ed aiutarli nella risoluzione di eventuali problemi, anche redigendo reclami e attivando le procedure di conciliazione paritetica, quando previste dai protocolli conciliativi.
Gli sportelli della Casa del Consumatore si trovano a:
Milano, Via Bobbio 6
Genova, Salita San Leonardo 9/2
Roma, Via Lungo Tevere Sanzio 5
Questi i recapiti per contattarli telefonicamente e via mail:
Milano: 02 76316809 – segreteria@casadelconsumatore.it
Genova: 010 2091060 – liguria@casadelconsumatore.it
Roma: 06 585511 – casadelconsumatoreroma@yahoo.it
butta l’occhio qui: http://www.altroconsumo.it/landing/gaeg/acnwsbnr
Hai ragione ,una curiosita’ :mi suggeriscono dei conoscenti ,con cui parlo della tragicommedia dell’eni di cambiare gestore che forse sblocco il tutto ma io voglio stare nel mercato tutelato e non mi pare di avere altri gestori o sbaglio? Buon inizio settimana
Nessuno nuova, buona nuova, si diceva una volta, ma chi ha coniato l’aforisma non conosceva Eni a quanto pare 😉
P.S. Quella del disallineamento è una scusa ormai trita e ritrita ovvero se proprio devono prenderci per il bipbip, 😉 ne inventino una nuova…
Ciao Paolo ,sono Anna Maria e’ da un po’ che non scrivo le acque diciamo che sono un po’ calme ma per quanto riguarda il Gas (per chi non avesse letto le mie peripezie spulciare nella pagina :-)) siamo in alto mare o alla canna del gas!
Nelll’ultima lettera dell’Eni Gas &Power datata 30 gennaio 2013 mi dicevano che per problemi tecnici il sistema si era disallineato e mi garantivano l’emissione della fattura di rientro per maggio del 2013.
Siamo ai primi di agosto fattura nada e io neanche li chiamo piu’ mi hanno scocciato, quando arrivera’ la super bolletta mi rivolgero’ a uno di quegli avvocati che pullulano nei caf e spieghero’ la faccenda; non parlassero di rateizzazioni in sei mesi i signori in questione perché e’ grasso che cola se avvio un piano di rateizzazione a un euro al mese!
Che andassero tutti a bip bip bip
buona giornata 🙂