Acquisti online: cosa fare se la merce arriva danneggiata

Autore: Pietro Vanessi
unavignettadipv.it

un artcolo che leggo su Il Blog del Consumatore che integro con questo post scritto tempo fa che racconta le mie vicissitudi aziendali con un vettore.

Importante notare che, che tu sia un’azienda oppure un privato, alla base della contestazione c’è il fatto che la merce venga accettata con riserva se il pacco sembra essere danneggiato e/o se il vettore lo evidenzia come tale.

Ma se il vettore nasconde il danno, ti sentirai dire che “non ci è possibile , aprire alcuna pratica di contenzioso
 in quanto il materiale è stato da voi accettato senza riserve allo scarico.”

E la risposta, ovvia, cadrà nel vuoto: “è anche difficile avere delle riserve se non viene evidenziato il fatto che il materiale ha subito un danno durante il trasporto, tanto è vero che è stato reimballato.”

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Avete acquistato su Internet un oggetto e vi è arrivato a casa rotto?

Con chi prendersela in questi casi? Con il venditore o con il corriere che vi ha recapitato il bene?

Per rispondere a queste domande, bisogna tenere distinte diverse situazioni:

– se il danno deriva da un trasporto effettuato dal corriere in modo approssimativo, sarà sicuramente lui ad essere responsabile del danno che vi ha arrecato.

– se invece il difetto deriva dalla natura o dai vizi delle cose o del loro imballaggio o era già presente per colpa del venditore, sarà lui a risponderne.

Il corriere non è responsabile neanche nel caso in cui la perdita o il danneggiamento della merce derivi da caso fortuito o da colpa del destinatario.

Fate attenzione però che se accettate senza riserve le cose trasportate, non potrete più far valere i vostri diritti, dal momento che dovete far presente immediatamente al corriere i difetti della merce.

Se invece tali difetti non sono subito visibili (ad esempio, mancano dei pezzi del prodotto di cui non vi siete subito accorti, o vi sono dei danni non immediatamente visibili), dovete far presente il danno appena ve ne accorgete e, in ogni caso, non oltre 8 giorni dal ricevimento della merce.

Per questo motivo, è sempre meglio controllare attentamente la merce sin da subito, per evitare di accorgervi poi troppo tardi di eventuali problemi e rischiare di perdere la possibilità di far valere le vostre ragioni (e di rimanere con prodotti danneggiati!).

Se poi non vi accorgete subito dei difetti per colpa grave o dolo del vettore, potrete esercitare l’azione per chiedere il risarcimento del danno anche se non vi siete accorti subito dei danni alla merce.