Feltrinelli in corsa per il premio U.C.C.S.

Ufficio Complicazione Cose Semplici

La scorsa settimana mi hanno rubato il portafoglio e di conseguenza ho dovuto bloccare le carte di credito, inclusa quella sulla quale avevo appoggiato il pagamento di un ordine fatto sul sito di Feltrinelli.

Il giorno successivo al blocco delle carte, ho quindi scritto al Servizio Clienti spiegando l’accaduto e chiedendo se potevano variare le modalità di pagamento, spostandolo sulla carta di Rok, già registrata sul sito.

Il giorno successivo mi hanno risposto e già avrei dovuto capire l’andazzo:

Gentile cliente, La invitiamo a registrare una nuova carta nella sezione “Le Mie Carte” così da permetterci di addebitare il pagamento.

Ti ho appena detto che c’è già una nuova carta registrata, comunque sia dato che la nuova carta è arrivata in soli 5 giorni, al 14 marzo ho provveduto a registrarla sul sito e la cosa è stata recepita dal sistema, tanto è vero che mi è arrivato l’addebito (e relativo storno) di 11 cent per verificare la carta.

Eppure, questa mattina arriva questa email:

Gentile P.,  l’autorizzazione al pagamento dell’ordine 2019xy non è andata a buon fine.

Se hai scelto come pagamento una Carta di Credito puoi sbloccare la spedizione con i seguenti passaggi:
1) accedi alla tua Area Personale
2) seleziona l’ordine “sospeso per problemi”
3) verifica i dati della carta inserita (puoi eliminare una carta scaduta e sostituirla inserendone una nuova).
4) clicca su Modifica pagamento per mandare l’ordine in preparazione per la spedizione
5) se hai utilizzato una carta ricaricabile e hai già effettuato la ricarica, puoi cliccare direttamente su Modifica pagamento per mandare l’ordine in preparazione per la spedizione

Domande: A che cosa è servito inserire la nuova carta al 14 marzo? A che cosa è servito l’addebito di 11 cent per il controllo della carta? Ma soprattutto, era impossibile effettuare una modifica della carta di credito utilizzando quella di Rok già registrata?