Frigorifero rotto? La beffa dei riparatori

Alcuni mesi fa un’amica mi aveva segnalato il caso di una sua collega che era alle prese con un riparatore che si stava comportando in maniera scorretta.

In quel caso si parlava di una lavastoviglie e di una lavatrice, e non di un frigorifero, quindi la cosa potrebbe sembrare non essere pertinente con l’inchiesta di Altroconsumo, se non fosse che il nominativo della ditta in questione l’ho trovato fra quelli citati, appunto, nell’inchiesta. 😉

A differenza di quanto si legge (e si vede nel video) la persona che si è rivolta a me per avere qualche consiglio in merito, non lamenta una riparazione inutile e costosa, ma il fatto che dopo aver incassato 250 € di acconto per la riparazione da fare successivamente, dopo mesi nulla si era mosso; in aggiunta mi raccontava che:

Il numero l’ho trovato su internet, è uno dei primi siti quando su Google fai la ricerca Assistenza Rex. Il mio errore è stato di cercare velocemente e ho preso il primo numero che ho trovato, sotto questo sito infatti c’era il sito ufficiale Rex al quale mi sarei dovuta rivolgere.

Io non ho fatto caso al mio errore perché quando ho chiamato mi hanno risposto “assistenza Rex buongiorno” e il disco continuava a ripetere che era il servizio assistenza Rex, quando poi mi sono accorta dell’errore ho chiamato l’assistenza Rex, quella ufficiale, e mi hanno detto che quello che ho chiamato io è un centro multimarca non autorizzato Rex, e spesso questi centri ti traggono in inganno perché rispondono a loro nome, ma loro non possono fare niente.

Detto questo la vicenda è lunga da raccontare per cui pubblico le copie della raccomandata (debitamente “pulita” da riferimenti personali) inviata al centro di assistenza in questione:

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Devi rivolgerti un centro assistenza? Segui i nostri consigli per evitare di incappare in sorprese.

1. Domandare sempre al telefono quanto costa l’uscita e qual è il prezzo della mano d’opera all’ora. Spiegare il tipo di problema, richiedere una stima della durata dell’intervento; chiedere già al telefono un preventivo al volo;
2. Una volta a casa, informarsi subito su quanto può costare il lavoro: se la cifra sembra spropositata rifiutare la proposta, pur considerando di dover pagare almeno l’uscita del tecnico;
3. Pretendere sempre la fattura: servirà come prova in caso di  controversie con l’artigiano. Anche il preventivo scritto è utile in questo senso. Il tecnico deve motivare nel dettaglio la spesa, specificando le diverse voci: oltre a uscita e mano d’opera, il prezzo di eventuali pezzi di ricambio;
4. Quando ci rivolgiamo a un artigiano (idraulico, falegname, meccanico, imbianchino, tappezziere) inizia un rapporto definito “contratto d’opera” regolato dagli artt. 2.222 e seguenti del Codice civile. Il compenso richiesto può essere contestato se manca un preventivo scritto oppure se sono state eseguite prestazioni non preventivate

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Leggo su Altroconsumo

Cosa posso fare se il mio frigorifero non raffredda più come dovrebbe e perde acqua?

Superato il periodo coperto dalla garanzia, non mi resta che contattare un centro di assistenza in grado di individuare il problema e propormi una riparazione.

Peccato che in diversi casi il conto si faccia piuttosto salato, a causa di riparazioni non necessarie.

A noi è capitato di spendere fino a 273 euro per un intervento di routine. Leggi l’inchiesta completa che smaschera i riparatori poco onesti.