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Italiacom diffidata: troppi disservizi

un articolo che leggo su Altroconsumo e che integra il post pubblicato tempo fa su questo nuovo operatore; un post che è fra i più attivi, con centinaia di commenti di utenti che hanno sottoscritto un contratto con Italiacom.

Dai commenti è emersa quella che potremo chiamare una fotografia di Italiacom che ho riassunto in quattro punti:

1) Ottima l’Adsl

2) Linea voce che soffre in certi orari

3) Assistenza migliorabile

4) Una certa difficoltà tecnica nel configurare il tutto

° ° °

Abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di consumatori che lamentano ripetuti comportamenti scorretti e disservizi da parte dell’operatore di telefonia Italiacom. Li abbiamo verificati e in effetti abbiamo rilevato, a vario titolo, alcune pratiche commerciali scorrette. In particolare:
1 – il costo di attivazione, pari a circa 150 euro (che varia da piano a piano) viene prelevato immediatamente, all’atto della sottoscrizione del contratto per telefono, ancor prima che l’utente abbia ricevuto l’allacciamento al servizio;

2 – il servizio, poi, viene erogato non prima di 2 mesi nonostante, al momento della sottoscrizione, Italiacom garantisca l’allacciamento entro 20 giorni dalla data della firma del contratto. Abbiamo addirittura rilevato che in alcuni casi il servizio non viene affatto erogato, nonostante l’utente abbia comunque sottoscritto il contratto;

3 – gli utenti incontrano inoltre molte difficoltà a entrare in contatto con il servizio clienti telefonico (in alcuni casi non ci riescono affatto). In questo modo i consumatori che pagano regolarmente il servizio non hanno la possibilità di risolvere eventuali problemi;

4 – alcuni consumatori ci hanno poi comunicato l’esistenza di una “exit fee di due anni” anche se non quantificata: pur avendo analizzato la carta dei servizi, non abbiamo trovato alcuna menzione di tale penale. Si tratterebbe ad ogni modo di importi palesemente non “giustificati” ai sensi della legge Bersani che autorizza il riaddebito all’utente esclusivamente dei costi strettamente funzionali alla gestione della richiesta di recesso, e non di tutti i costi effettivamente sopportato dall’operatore;

5 – abbiamo infine rilevato una clausola vessatoria relativa alla procedura di conciliazione e al foro competente: si prevede infatti l’esclusività della mediazione di ADR Center (per il tentativo obbligatorio di conciliazione) e del foro competente di Palermo, entrambe in palese lesione del Codice del Consumo e del foro del consumatore.

Tutti questi comportamenti lesivi degli interessi dei consumatori costituiscono in vario modo pratiche commerciali scorrette nonché aggressive.

Per questo motivo abbiamo inviato a Italiacom una diffida chiedendo la loro immediata cessazione.

Abbiamo chiesto anche il rimborso delle somme già addebitate e il contestuale impegno a non addebitare ulteriori somme ai consumatori nei confronti dei quali Italiacom non è stata in grado di fornire un adeguato servizio.

In caso contrario ci vedremo, nostro malgrado, costretti a tutelare i diritti e gli interessi dei consumatori nelle competenti sedi giudiziarie.

4 commenti su “Italiacom diffidata: troppi disservizi

  1. paoblog
    11 aprile 2014

    A Mi Manda Rai 3 si è parlato di Italiacom

    vedi: http://www.rai.tv/dl/RaiTV/programmi/media/ContentItem-b739ea52-2814-42d3-a563-2912e16d3b74.html#p=

    Nel corso della trasmissione è stato detto che Agcom metterà a disposizione degli utenti i codici di migrazione, senza che sia necessario passare da Italiacom.

  2. Paoblog
    7 aprile 2014

    L’amica giornalista cerca con una certa urgenza utenti di Italiacom.

    Chi è interessato mi nome, telefono e mail + l’autorizzazione a trasmettere i dati (solo per questa volta).

    Scrivetemi alla mail che trovate alla voce Contatti.

  3. Pingback: Gli utenti Italiacom si scontrano con un Muro di gomma | Paoblog

  4. Pingback: Le offerte per telefonare con Italiacom, convengono? Leggi le opinioni di chi l’ha attivata | Paoblog

I commenti sono chiusi.

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