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Il tempo che ti piace buttare, non è buttato. (J. Lennon)

Premio U.C.C.S. a Poste Italiane che razionalizza senza logica

coppaGli altri vincitori del Premio U.C.C.S. (Ufficio Complicazione Cose Semplici) li trovi QUI

Quanto racconto si riferisce all’ufficio postale di via Pompeo Mariani, a Milano e racconta una razionalizzazione (?) entrata in vigore da alcuni mesi.

Prima: dovevi spedire un libro e prendevi il numero per lo sportello relativo alla spedizione dei pacchi, dove trovavi la solita impiegata che sapeva le procedure a memoria e se doveva ritirare il pacco si spostava a lato di due metri, inserivi il tutto nella porta girevole e tempo pochi minuti avevi finito.

Ora: Prendi il numero che vale per tutti gli sportelli che ora fanno tutte le operazioni e tanti saluti alle specifiche competenze del singolo.

Se ti capita l’ultimo sportello, vai in fondo all’ufficio, fai vedere che devi spedire, l’impiegata si alza e va dall’altra parte dell’ufficio, ritira il pacco e torna indietro.

Poi capita che non sappia bene la procedura o le tariffe e commetta qualche errore. I tempi si dilatano, quelli in attesa si irritano, l’impiegata in ogni caso perde tempo e lavora male.

Siamo tutti scontenti. Perfetto no?

Nota integrativa: Nello spazio accanto allo sportelo una volta dedicato alla spedizione dei pacchi è presente un cassetto nel quale inserire i pacchetti di piccole/medie dimensioni in modo tale che l’operatrice possa recuperarlo senza muoversi dallo sportello.

Credeteci o meno, ma in 20 anni e più che vado in quell’ufficio postale non l’ho mai visto in funzione. Da quando le Poste, poi, si sono messe a vendere dalle automobiline ai quaderni, ecco che quello spazio è stato utilizzato come espositore.

Detto per inciso non ho mai visto nessuno comperare un’automobilina per il figlio mentre paga un bollettino, ma in compenso sono decenni che l’impiegata lavora peggio di come potrebbe fare, e non per colpa sua. Mah.

 

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