Ma…le conferma d’ordine, in concreto, a che servono?
Capita che persone all’esterno dell’area lavorativa non capiscano perchè sono sempre arrabbiato.
Oggi parlerò di un fornitore che i suoi bei marchi sulla carta intestata a garantire che si tratta di un’azienda certificata.
Secondo me la certificazione dovrebbe garantire non solo la qualità del prodotto fornito, ma anche una corretta gestione degli ordini in ogni loro fase.
Se al 16 marzo mandi una conferma d’ordine sulla quale scrivi che la consegna è prevista per il 23 aprile…
Se al 18-19 aprile mi comunichi telefonicamente che la produzione è nei giusti tempi…
Se al 23 aprile ti scrivo una mail, dicendoti che “avrei bisogno di una data certa di consegna … in quanto sto trattando un ordine interessante, ma va da sè che il cliente vuole una data di consegna, prima di decidere.”
Visto quanto sopra, com’è che al 26 aprile ti devo sollecitare una risposta?
Risposta che finalmente arriva: Siamo in consegna al 2 maggio.
