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Fatture Eni, anche se “arrivano” non le puoi vedere…

Marzo 2014: Dopo l’offerta scaturita dal Gruppo di Acquisto di Altroconsumo sono riuscito a cambiare gestore, tra l’altro con un vantaggio economico, approdando ad Alma Energy ed ora mi ritrovo a pagare bollette mensili, che arrivano puntualmente (via web) e dove si riene conto dell’autolettura. Pagando anche un prezzo migliore 😉

Va da sè che non essendo più cliente Eni non ho la possibilità di aggiornare i post sui quali è sempre possibile commentare; farò da moderatore, nel caso, e quando possibile orienterò il lettore in difficoltà con qualche consiglio (senza impegno).

Autore: Pietro Vanessi  unavignettadipv.it

Autore: Pietro Vanessi
unavignettadipv.it

Rieccomi alle prese con una Bolletta Eni Gas; dopo il ritardo abissale e fuori da ogni logica delle bollette del 2010 emesse con 1 anno (mica scherzo!) di ritardo, oggi vado a controllare la situazione e vedo che è presente una fattura di € 885,99 – emessa il 4 agosto e con scadenza al 26 settembre, ma come già spiegato nei precedenti post, non posso verificare nulla in proposito.

Sul sito infatti si comunica che:

E’ possibile visualizzare il pdf della bolletta se l’icona corrispondente è attiva. Il pdf relativo all’icona non attiva sarà disponibile, di norma, non prima del 30° giorno dalla data di emissione della bolletta.

E francamente mi piacerebbe capire le ragioni. Se la fattura è stata emessa, perchè non posso vederla da subito? E se non posso vederla, perchè la riporti sul sito?

Notare che non ti dicono che sarà visibile fra 30 giorni, bensì  non prima del 30° giorno dalla data di emissione…per cui di sicuro non potrò verificare nulla sino al 4 settembre … forse.

Quindi avrò davanti a me solo 22 giorni (o meno) per eventuali contestazioni e vi garantisco che quando hai a che fare con Eni, sono pochi, visto che per ottenere la rateizzazione alla quale avevo diritto sono stati necessari 30 giorni – 8 telefonate – 2 fax.

°°°

Come si legge in bolletta, in caso di mancato pagamento le azioni sembrano essere rapide e severe nei confronti del consumatore:

Leggendo poi il livello di qualità del venditore ecco che si scivola su percentuali ridicole di risposta nei tempi previsti (prealtro lunghissimi) il che attesta, se mai ce ne fosse bisogno, che Eni è totalmente impreparata ad operare sul mercato:

** > Ho creato una sottocategoria, collegata ad Utenze e che raggruppa i post specifici sulla mia esperienza su Eni.

9 commenti su “Fatture Eni, anche se “arrivano” non le puoi vedere…

  1. paoblog
    22 ottobre 2014

    Eni dovrà risarcire con un indennizzo di 25 euro a testa oltre 100 mila clienti che hanno subito disservizi sia nell’ambito della “tutela” gas che del mercato libero.

    Lo ha stabilito l’Autorità per l’energia dopo che la società ha subito un procedimento sanzionatorio per violazione della regolazione sulla periodicità di fatturazione (oltre 79mila casi) e ritardi nell’invio della bolletta di chiusura per cambio di fornitore (27mila casi).

    Il risarcimento riguarda tutti quei clienti che al 31 ottobre 2013 (data di avvio dell’istruttoria) erano interessati ai disservizi, ancora presenti al 31 dicembre 2013.

    La società, si è inoltre impegnata a garantire la dilazione automatica e la rateizzazione senza interessi delle somme fatturate, ad aderire per due anni al “Servizio conciliazione clienti energia” dell’Autorità e a promuovere iniziative per incentivare l’autolettura del contatore.

    Inoltre verserà un indennizzo di 10 euro a tutti i clienti in regime di tutela del gas che successivamente al 1 novembre 2013 hanno subito o subiranno un ritardo di fatturazione non ancora cessato al 31 dicembre 2014.

  2. Paoblog
    3 dicembre 2013

    A proposito di prezzi del gas, avendo appena ricevuto la fattura da Eni (emessa con quasi 2 mesi di ritardo) vedo che il prezzo fino al 31 luglio è stato di € 0,315/Smc ed ora è passato ad € 0,371/Smc.

    Solo il 18% in più…

    Per contro il nuovo fornitore (Alma Trading Energy), che sarà operativo verso fine anno, max inizi 2014, ha un prezzo di € 0,295 bloccato per 12 mesi.

    Se interessa: http://www.almaenergia.com/index.php/diventa-ns-cliente/extensions

  3. Pingback: Eni si conferma incapace di gestire la fatturazione | Paoblog

  4. Paoblog
    28 novembre 2013

    Con la DELIBERAZIONE 31 OTTOBRE 2013 477/2013/S/COM,l’AEEG, ha avviato un procedimento sanzionatorio contro ENI.

    Dall’istruttoria è emerso che nel periodo compreso tra il 1° aprile 2011 e il 1° gennaio 2013 n. 82.959 clienti del settore elettrico, del settore del gas naturale e dual fuel che hanno cambiato fornitore non hanno ricevuto la fattura di chiusura.

    La colpa, la società risulta aver fatto ostruzionismo allo switching per n. 82.959 clienti di Eni, che passati ad altro fornitore tra il 1° aprile 2011 e il 1° gennaio 2013, non avevano ricevuto la fattura di chiusura e che, per quei clienti per i quali non sia stata ancora emessa la fattura di chiusura, perdura la lesione del diritto a ricevere il conguaglio definitivo entro sei settimane dal cambiamento del fornitore.

    Dai Dati Aeeg la condotta di Eni quindi, non consentendo al cliente di cambiare facilmente venditore e nella specie non consentendo al cliente di chiudere definitivamente il proprio rapporto con la società di vendita uscente nei tempi previsti, crea un potenziale ostacolo alla concorrenza, se non altro diffondendo tra i consumatori sfiducia nella possibilità di cambiare facilmente fornitore, chiudendo definitivamente il rapporto con il precedente, e nel buon funzionamento del mercato;

    • ciò è tanto più grave in considerazione del fatto che la condotta è posta in essere dall’operatore incumbent nel mercato della vendita del gas ai clienti finali, nonché da uno dei principali operatori del mercato della vendita di energia elettrica ai clienti finali.

    Lo Sportello per il consumatore ha ricevuto nel periodo compreso tra il 1° gennaio 2012 e il 30 giugno 2013 numerosi reclami in materia di fatturazione da parte di clienti finali di Eni S.p.A. (di seguito: Eni), e ciò sia nel settore gas (nell’ambito del quale Eni serve clienti sia in regime di tutela che a condizioni di libero mercato) che nel settore elettrico (nell’ambito del quale Eni serve clienti a condizioni di mercato libero);

    • nella specie, dall’analisi dei dati trasmessi dallo Sportello per il consumatore all’Autorità ai sensi ai sensi dell’articolo 7 della deliberazione 548/2012/E/com risulta che almeno nel periodo compreso tra il 1° gennaio 2012 e il 30 settembre 2013:

    – la mancata fatturazione da parte di Eni ai suoi clienti ha costituito oggetto di n. 1.785 reclami con riferimento alle forniture di gas e di n. 1.305 reclami con riferimento alle forniture di energia elettrica e dual fuel, complessivi dei reclami ricevuti dallo Sportello per il consumatore nei confronti di ENI;

    – in un campione di n. 748 reclami pervenuti tra il 1° luglio 2012 e il 30 settembre 2013 ed aventi ad oggetto il mancato rispetto della periodicità di fatturazione, n. 740 sono risultati fondati;

    – l’andamento del numero medio di reclami, attinenti alla periodicità della fatturazione, è stato crescente, registrandosi un numero di reclami per ciascun trimestre con riferimento al settore elettrico e dual fuel pari a 97 nel 2011, a 177 nel 2012 e 191 nel 2013 e con riferimento al settore gas pari a 122 nel 2011, a 215 nel 2012 e a 303 nel 2013.

    Fonte: http://www.industriaenergia.iit

  5. Paoblog
    23 ottobre 2013

    Avviso per tutti gli utenti di Eni gas con problemi.

    Una giornalista che conosco di Rai 3 mi ha chiesto la vs. disponibità per un contatto in merito ad un’inchiesta in corso.

    Chi fosse disponibile è pregato di autorizzarmi (via mail oppure scrivendo qui) a girare l’indirizzo mail.

    Grazie

  6. Paoblog
    30 agosto 2013

    Cercasi utenti con problematiche legate ai contatori elettronici, meglio se A2A ed Acea

    Serve collaborazione, che se non ci aiutiamo fra di noi…

    Ho appena parlato con una giornalista di MI manda Rai 3 che cerca lettori che possano raccontare la loro esperienza (negativa) con questi contatori elettronici.

    Chi fosse interessato è pregato di inviarmi una mail (Vedi la pagina dei Contatti), indicando i suoi recapiti (mail e/o telefono) ed ovviamente autorizzandomi a comunicarli alla giornalista in questione.

    Garantisco ovviamente che i dati non saranno forniti ad altri, senza richiedere un nuovo consenso.

    P.S. Tenete presente che già lo scorso anno un lettore del Blog è finito in trasmissione.

  7. amplifonio
    11 dicembre 2011

    E io che pensavo di essere sfortunato perchè sono riuscito ad attivare la voltura solo al quarto tentativo e dopo TRE MESI E MEZZO di consumo,quindi ho dovuto mettermi d*accordo con
    l*inquilino precedente(per fortuna un amico) pagando un conguaglio lui e un anticipo io abbiamo pagato per quasi un anno di
    consumi.Ora, dopo avere ripetutamente provato la domiciliazione bancaria della fattura(per cinque volte la banca ha fatto l*operazione)ancora oggi devo perdere tempo ad andare a pagare qualche bollettino che arriva tardi con solleciti di pagamento
    Spero che qualcuno possa darmi il nome di un gestore più affidabile
    P.S non enelenergia (altro capitolo)

  8. Pingback: Multa salata per Eni, che peraltro continua a non “capire”… « Paoblog

  9. Poppea
    2 settembre 2011

    A mia madre hanno telefonato tre giorni fa’ (io ho detto che non deve assolutamente accettare contratti ) proprio x l’energia elettrica e quando mia madre ha detto che l’ultima bolletta è stata di 35 euro l’operatrice ha avuto un attimo di silenzio, dopo le fa’ “e il gas?” e mia madre” ho la bombola, spendo 44 euro ogni tre mesi e va’ benissimo ….sa’ il gas alla fine sono + tasse che prodotto. L’operatrice non ha potuto altro che salutare e riagganciare. Avrà pensato che mia madre non sarebbe una buona cliente! 😀

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