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Telecom: mi convinci a suon di pubblicità e poi sei incapace di attivare un contratto?

coppaRicevo da un’amica e pubblico e mi vien da dire che con questa vicenda Tim & Telecom vincono un Premio U.C.C.S. 

Resta paradossale il fatto che ci bombardino di pubblicità in radio, Tv ed affissioni stradali e poi siano incapaci di gestire l’attivazione di un contratto di un utente che voleva a tutti i costi restare loro cliente…

* * *

Da un paio di mesi ho acquistato per conto mio (quindi senza usufruire delle offerte) uno smartphone.

Sono poi andata da Telecom per acquistare il pacchetto per poter usare internet sul telefonino. Avevo conosciuto tempo fa un venditore di Telecom che mi aveva parlato dell’offerta Smart a 40 € al mese e comprendeva internet su telefonino (poco però c’è solo 2gb) + traffico telefonino (400 minuti senza sms ma con whatsapp gli sms non si usano più) e internet casa, ma non il traffico casa.

Era il mio caso visto che ho Telecom e Tim.

Avevo visto in strada la pubblicità della fibra ottica di Telecom e mi aveva interessato (a casa voglio che internet sia veloce e di qualità altrimenti ne faccio a meno).

Quando sono andata al negozio Tim, pur partendo con l’idea dell’offerta smart, ero aperta all’idea della fibra ottica che comunque costa di più: 39 €/mese per 6 mesi poi passa a 49 € ma ti danno la fibra illimitata e l’uso del telefono su tutti i fissi e cellulari.

Insomma mi è piaciuta e l’ho presa. Siamo al 07/06.

Prendo appuntamento per l’installazione al giorno 25/06. Il giorno 23 uscendo di casa vedo che la portinaia parla con dei tecnici. Capisco che sono venuti per me e parlando con loro scopro che ci sono dei problemi.

Dovevano cablare casa mia e la cosa non si fa in un giorno. (strano hanno sempre detto che casa mia è cablata…)

Il giorno 24 Telecom mi chiama per dirmi che dovevano spostare l’appuntamento perché non erano pronti e che mi avrebbero fatto sapere.

Da allora ho chiamato due o tre volte. Le risposte:

1- il contratto è stato annullato perché hanno avuto problemi tecnici. Io chiedo come mai nessuno me l’ha detto e allora mi riaprono il contratto

2 – il contratto è chiuso, lo avevano riaperto, mi avrebbero dato un altro appuntamento (bugia, mai ricevuto una telefonata di appuntamento) e poi hanno annullato l’appuntamento. Praticamente hanno fatto tutto loro. Riaprono la pratica e chiedo di dirmi se la cosa è fattibile o no

3 – Casa mia non è cablabile, non si può fare nulla. Questa è l’ultima risposta. Allora io chiedo di passare a smart. Mi dicono che non è possibile perché fino a quando è aperto il contratto fibra non possono chiudere nulla.

Faccio notare che sono loro a non riuscire a mettermi la fibra quindi voglio passare a smart. Non si può fare perché è domenica e la signorina mi giura che mi avrebbe chiamato il giorno dopo.

Promessa di marinaio…

A parte il fatto che dopo ogni volta che contatti il 187 ti telefona Telecom con quelle telefonate del xxxxx… con le risposte multiple, sì no, no sì, valutazione da 1 a 10 che hanno come unico scopo quello di valutare l’operato della malcapitata operatrice che ti risponde al telefono con il risultato che, almeno nel mio caso, ne esce fuori una persona gentilissima ma incapace perché alla domanda “le è stato risolto il problema” io sono costretta a rispondere NO.

Quindi decido di andare in negozio, al negozio mi dicono chiaramente che il passaggio da fibra a smart è da fare al 187….

Mi rimandano indietro. Mi viene da pensare che nessuno si vuole prendere la responsabilità di “retrocedere” il contratto per non essere penalizzati nella valutazione.

Quindi anche su consiglio di qualcuno dentro il negozio Telecom, decido di passare a Fastweb, provo ancora a telefonare al 187 prima di entrare in negozio, due ore di attesa e poi la connessione è pessima perché coperta da un rumore impossibile.

Con la pazienza ormai alla frutta entro nel negozio Fastweb e faccio il contratto con loro. Mantengo Tim per il cellulare (20 euro al mese) e passo a 25 euro per un anno al mese che poi passa a 35.

Risultato: ora pagherò: 20 euro di tim + 25 (poi 35) di internet casa fibra per un totale 55

Ora sto pagando (fino a quando non si attiva il contratto Fastweb) 80 euro bimestre circa di solo canone telefono e alice 7 a Telecom + telefonate (che sono molto poche) + 20 euro mese di tim, quindi 60 euro al mese

Sarei stata disposta a pagare 20 euro di Tim + fibra 39 al mese (poi 49) quindi in totale a regime 70 euro al mese, ma con la fibra
in alternativa chiedevo smart per 20 euro di Tim + 40 senza fibra ma con telefonate incluse e buon internet totale 60

Con Telecom mi sono sempre trovata bene e avrei pagato di più ma questa volta veramente no. Si preoccupano di più di giudicare i loro operatori con quelle telefonate sondaggio e le percentuali date a chi conclude il contratto piuttosto che curare il servizio di telefonia/internet,

Torno a casa e vedo che a 150 metri da casa mia c’è un buco per strada mal recintato.

Non ci sono cartelli ma sbucano fuori dei cavi arancioni, guardo e vedo scritto Telecom. I fili per cablarmi casa.

E non potevano dirlo che stanno lavorando? Ho avuto fretta? Non so

Comunque sia rimane che rischio l’addebito del modem ormai vecchio per il quale pago 6 euro di canone di affitto bimestrale se non lo restituisco nei tempi e modalità che sicuramente non saranno in grado di darmi in modo da permettermi di evitare l’addebito….

Dimenticavo: Telecom vende contratti senza verificare se sono fattibili, Fastweb ha controllato il mio indirizzo e ha detto che è già cablata.

Allora era vero casa mia è cablata, ma da Fastweb che tra l’altro mi ha detto che Telecom si appoggia a loro. Tecnicamente non so se possa essere vero comunque sia io fino a quando non vedo la fibra non credo più a nulla.

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