Telecom, se l’Opzione “Nuvola It” è obbligatoria, che opzione è?
Articolo aggiornato dopo la pubblicazione
un post che dedico a @penna_biro, che certamente apprezzerà 😉
Preciso da subito che in questo post non contesto le somme addebitate, ma il metodo.
Ho già raccontato a suo tempo del rientro in Telecom e dopo circa 4 mesi di utilizzo, posso dire di essere complessivamente soddisfatto.
Alcuni giorni fa sono arrivate in un sol colpo le bollette bimestrali delle 3 linee, permettendomi di fare una verifica dei costi che sono in linea con quanto previsto in fase contrattuale, con un fisso complessivo mensile.
C’è però una voce che non riesco ad identificare al meglio, per cui verifico sul contratto e vedo che Tutto senza limiti Adsl include questa Opzione, obbligatoria da 3 linee voce, e se è obbligatoria, non è un’opzione, dal mio punto di vista.
Il costo mensile è di € 15,00 + Iva. e meno male che son così gentili da non farmi pagare l’attivazione di un servizio che mi obbligano ad attivare.
Approfondisco un pò e scopro l’utilità di questa Opzione:
In pratica pago un fisso ogni bimestre per avere dei crediti mensili da utilizzare per acquistare dei servizi (vedi foto) che, allo stato dei fatti, non mi servono.
Utopia la mia, lo so, però sarebbe stato più corretto darmi la possibilità di acquistare dei servizi piuttosto che impormi di pagare per avere dei crediti che non utilizzo.
Ognuno tira l’acqua al suo mulino, ma la correttezza a casa mia è un’altra cosa…
Aggiornamento del 07 marzo 2016: A seguito del commento del lettore Andrea ho contattato il 191 richiedendo la disattivazione dell’Opzione che ho ottenuto senza problemi.
Ad onor del vero non avevo pensato di chiamare il 191 in quanto nel momento in cui ho letto sul Contratto che l’Opzione (dal dizionario: scelta) era, appunto, obbligatoria (dal dizionario: che costituisce un obbligo), ho dato per scontato che non fosse disattivabile.
A mio vedere questo giocare con le parole conferma la scorrettezza di Telecom/Tim.
28 aprile 2016: Sono arrivate le fatture TIM e con la disattivazione risparmio circa 15 euro al mese a testimonianza del fatto che “Con o senza Nuvola” la differenza c’è… 😉
Visto che si parla di Telecom, qualche post correlato:
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Mandi la disdetta a Telecom e ricevi questa telefonata surreale…
Ed ecco che il consumatore si ritrova ad essere abbonato sia a #Telecom sia a #Fastweb…
Se il call center Telecom tenta di “fregare” i clienti già acquisiti…
Paoblog.net 
Il problema è che questo commento è fuori tema, dato che la proprietà di Telecom è ininfluente rispetto alle politiche commerciali messe in atto.
La privatizzazione è del 1997, ma c’era, ad esempio, il problema dell’addebito del noleggio dell’apparecchio che in teoria era dovuto per 3 anni ed invece è stato addebitato per decenni ovvero fino a quando l’utente non si accorgeva che non era dovuto ed anche in questo caso ci si scontrava contro un muro di gomma per riuscire a risolvere senza che, detto per inciso, le somme addebitate in maniera scorretta fossero poi restituite.
Il Problema dei problemi è che Telecom è stata svenduta” dallo Stato per fare un qualche favore a qualche privato. E non è piu’ neanche italiana!! se fosse ancora statale non ci sarebbero questi costi. Andrebbe nuovamente NAZIONALIZZATA essendo un asset strategico (TLC). Marcoscusate, mi intrometto in questo forum… ho una domanda per voi: la ragazza del 191 mi ha detto che se disattivo l’opzione nuvola potrei avere dei problemi nella posta in uscita nel caso utilizzi outlook . è vero?
Se ha 2 linee “singole”, la cosa cambia radicalmente….ma su, nell’articolo, c’è scritto “Alcuni giorni fa sono arrivate in un sol colpo le bollette bimestrali delle 3 linee”…
Se per due linee intende una linea “semplice” (RTG) e una ISDN rimangono comunque 3 “linee” (ovvero 3 canali voce in quanto la ISDN è “doppia”) e quindi vale quanto sopra, a livello di “conti/spesa”….
Nel suo caso, non lo vale in termini di reale “posizionamento” delle dimensioni dell’azienda, ma non per questo il concetto delle opportunità offerte resta meno valido.
Chiudo: Tim non è perfetta, troppo spesso colloca clienti e consulenti in problematiche assolutamente non necessarie perchè, vittima della sua stessa grandezza, ci sono ormai tante e tali ridondanze nei sistemi che per risolvere anche la più banale delle esigenze bisogna avere una pazienza biblica…e questo, ne convengo io per primo, da un’azienda che fa della tecnologia e della comunicazione il suo “core business” non è accettabile..
Ma mi sono sentito in dovere di esprimere la mia opinione poiché – da consulente e da cliente – visto che il suo articolo può raggiungere innumerevoli titolari di aziende come la sua o anche più grandi, far passare anche solo il sospetto che Nuvola Store sia una sorta di fregatura “appioppata” solo per spillare un canone non richiesto è cosa ben diversa e ben lontana dalla funzione per la quale è stata concepita e REGALATA a chi rientra in una fascia di spesa mensile come la sua o superiore. Tutto qui.
Saluti
io non mi accaloro, ma semplicemente rispondo alle sue osservazioni….
comunque sia abbiamo 2 linee voce (+ il fax e l’Adsl) e niente centralino ed un solo PC aziendale …
e resta una piccola azienda ovunque decida di collocarmi Tim
Mi pare di aver detto senza polemica, mentre Lei – ribadisco, legittimamente – mi pare “accalorarsi” per un qualcosa che forse le è sfuggito: Nuvola, che lo lo usi o meno, nel suo caso sarebbe stato GRATIS e avrebbe pure generato 25€ di crediti.
L’antivirus c’è l’ha? ottimo! Glielo hanno dato gratis? Non paga licenze? meglio! Usa OpenOffice? Liberissimo, ci mancherebbe…ma non mi dica che il 99% delle aziende che invece usa Office non ha mai avuto anche un solo problema di compatibilità con i documenti creati in OpenOffice…non ha avuto problemi? Mi permetto di dubitarne ma assolutamente lungi da me contestare….
Mi dice veramente che uno spazio cloud nei server di Telecom (quindi non paragonabili in termini di sicurezza a servizi come GDrive e simili) dove salvare dalle foto del compleanno del gatto ad un ben più importante backup del proprio pc o materiale di lavoro, A GRATIS, non lo avrebbe potuto sfruttare lei o suo figlio o un qualunque suo collaboratore?…. e via cosi….
Tim non “presume”: forse (come vede io presumo sempre un dubbio in quanto non lo so per certo) le sfuggono concetti come “analisi di mercato” e simili… 3 linee telefoniche non è una piccola azienda….ci sarà sicuramente un centralino… un centralino, dei pc con antivirus etc non li usa il “macellaio” sotto casa (Small Entrerprise)… la sua attività rientra nel segmento Medium Enterprise…è un fatto…lo si può condividere o meno, ma resta tale….
L’osservazione riguardo al punto 1 mi pareva ovvio non fosse diretta specificatamente a lei ne ad Andrea… era appunto solo un’osservazione, legata sempre al principio che in tutti settori professionali (inclusi quelli dei calll center ma anche degli imprenditori) c’è chi sa fare il proprio mestiere e chi meno.
Concludo: Nuvola era gratis, gliela hanno disattivata perchè, come indicato, con o senza, lei paga la stessa cifra…quindi il discorso “obbligatoria” non è per farle un torto e meno che meno, per imporle una forzatura…era semplicemente un’opportunità per avvicinarsi a costo ZERO ad un mondo che va in una determinata direzione… i servizi di Nuvola non sono sempre gli stessi e si ampliano man mano che nascono nuove iniziative… quindi mi permetto di valutare che OGGETTIVAMENTE che “il succo cambia” eccome! Saluti
1) Che i venditori siano obbligati ad inserire Nuvola lo ha detto Andrea al quale lo ha datto il 191, ragion per cui l’imprecisione dell’informazione è da attribuire in primis a Tim.
3) “Telecom ritiene che io sia…”? Nel momento in cui c’è un agente Telecom che visita l’azienda e parla “faccia a faccia” con il titolare, sarebbe forse il caso di “presumere” meno e “parlare” di più. Sarebbe stato sufficiente spiegare l’Opzione Nuvola IT e si sarebbe presa una decisione in merito.
4) Resta il fatto che nel dettaglio io leggo: “Opzione bundle Nuvola IT Plus obbligatoria a partire da 3 canali voce.” Che sia obbligatoria la sottoscrizione da parte del cliente oppure da parte del venditore o per l’attivazione di questo o quello io non lo so, ma questo è quello che si legge: “Obbligatoria”.
5) Il commerciale Telecom non ha spiegato nulla in merito a Nuvola IT, tuttavia sono andato sul sito dedicato, mi sono registrato ed ho esplorato i vari servizi offerti e non c’è nulla che mi interessi. La suite antivirus gia ce l’ho, idem la Pec ed utilizzo OpenOffice, ecc. ovvero l’azienda è piccola, ma la valutazione dei vari servizi offerti siamo stati in grado di farla.
In ogni caso il succo non cambia. Se è possibile disattivare Nuvola era altresì possibile non attivarla a meno di specifica richiesta del cliente.
Per quanto riguarda l’imperfezione di Tim (ex-Telecom), al pari peraltro dei maggiori operatori di telefonia, lo si è visto più volte negli ultimi tempi e tutte le obiezioni mosse nei loro confronti si riferiscono non al servizio offerto a livello qualitativo ma all’approccio commerciale.
Vedi i call center che cercano di appiopparti la fibra dicendo che è gratis, alle richieste di pagamenti non dovuti… dal mio punto di vista il cliente non ha sempre ragione, ma quando ha ragione non deve essere costretto a combattere una battaglia per ottenere il rispetto degli accordi e/o delle normative in vigore.
Mi permetto di inserirmi nella discussione per dare un’informazione più corretta.
1) Non è assolutamente vero che i “venditori” sono obbligati a dare Nuvola: è un plus (peraltro estremamente utile se illustrato bene nelle sue potenzialità). Come in tutte le categorie professionali, dipende dalla preparazione e dalla correttezza del consulente offrire o meno Nuvola, in base alle esigenze del cliente.
2) Nel suo caso, trattandosi di un rientro in Telecom con 3 linee, il profilo commerciale prevede un canone mensile omni-comprensivo di 117,5€+iva iche proprio grazie a Nuvola si abbassa ulteriormente a 102,5€+iva, scontando i famosi 15€ dell’opzione. Quindi, con o senza Nuvola, il suo canone dovrebbe attestarsi a 102,5€ poichè è in promozione di default.
3) Trattandosi di 3 linee, Telecom ritiene che il suo profilo sia di un’azienda già di medie dimensioni e quindi questo la colloca in un target dove si sta cercando di “evangelizzare” gli imprenditori alle opportunità che il settore ICT riserva, di norma, alle sole imprese di dimensioni e budget a disposizione per il comparto tecnologico ben più importanti.
4) La dicitura “obbligatoria” da lei evidenziata NON è relativa al cliente bensì ai SISTEMI di caricamento che DEVONO abilitare la promo grazie alla presenza di Nuvola. Nello specifico, questo è necessario perchè non si possono modificare tutti i CRM di Tim ogni volta che esce una nuova promo.
5) E concludo. Se lei – legittimamente – ritiene di non necessitare dei crediti e dei relativi servizi disponibili su Nuvola Store, è mia opinione che sia giunto a questa conclusione unicamente perchè nessuno le ha illustrato cosa realmente può ottenere grazie ai crediti. Nello specifico, lei avrebbe potuto beneficiare di ben 25€/mese (25crediti) ottenuti AGGRATISS – a fronte dei 15€ che comunque NON PAGA sia che accetti o non accetti Nuvola – da “spendere” nello store, per servizi che vanno da antivirus professionali (PC aziendali senza antivirus?), a licenze Office 365 (la sua attività non usa word? excel?), dall’hosting nei data center di Telecom (aziende che usano Gdrive/Dropbox/ICloud…stessa cosa…fino a quando non vengono rubati i dati….) fino ad arrivare a soluzioni per ampliare il proprio business (Contatti Power o Vetrina Power)….
Telecom (Tim ormai) sicuramente è molto lontana dalla perfezione…..ma se l’Italia è fra gli ultimi posti in Europa per quando riguarda la comprensione delle dinamiche che possono scaturire dal SAPER utilizzare i mezzi che la tecnologia offre oggi alle aziende…beh…ci sarà un perchè….
Poi però ci si chiede come mai sono sempre gli americani o i cinesi o gli altri a sviluppare le cose che dopo il resto del mondo usa (e quindi COMPRA e quindi genera BUSINESS)……
Senza nessuna polemica…Cari saluti
Informazione interessante, grazie… dopo di che c’è da dire sulla scorrettezza insita in questa procedura.
Che senso ha attivare obbligatoriamente un servizio oneroso, salvo disattivarlo su richiesta?
Ho chiamato ieri il 191 e mi hanno detto che i venditori sono obbligati a vendere l’opzione Nuvola ma che poi si può disattivare inviando un FAX al servizio clienti.